BerichtenMarketing 2.0 + Acteurs 1.0
27 September 2007 door Jos
Met de komst van Web 2.0 en de daarmee verbonden virtuele hulpmiddelen is het voor een steeds grotere groep medewerkers moeilijker voor te stellen met wie je te maken hebt. Er is al veel geschreven over identiteit en het Internet. Meestal in de trend “nobody knows your a dogâ€. Omdat het moeilijk is je in te beelden met wie je te maken hebt rijzen er allerlei problemen. Het blijkt dat er bedrijfsprocessen stroever gaan verlopen doordat medewerkers niet meer weten wie de klant is. Target marketing, 1-op-1 marketing gaat uit van een diepe kennis van de klantgroepen en zelfs individuele klant. Sales 2.0 is een nieuwe term waarmee deze nieuwe inzichten en technologieën besproken worden.
Echter, de klant wordt abstract, de klant verwordt tot een profiel met veel parameters, getallen en toegedicht eigenschappen. Hoe kan de verbinding weer gemaakt worden met de klant als we haar nooit in levende lijve ontmoeten?
Wired magazine heeft voor een aantal rubrieken in haar tijdschrift de wens goed, of liever gezegd perfect aan te willen sluiten bij haar doelgroep. De afdeling marketing van wired had alle statistieken, cijfers en profielen, maar de redactie kon hiervan geen beeld maken van de lezer! Om deze kloof te overbruggen huurt Wired acteurs in die tijdens de lunch typetjes spelen. Hierdoor ontstaat er bij de redacteuren een beeld van de doelgroep, dat duidelijker en rijker is. De acteurs worden lichtvoetig geselecteerd uit de vrij beschikbare acteurs in de buurt. Door de geringe eisen aan acteer vermogen zijn er geen grote kosten mee gemoeid. Het viel Wired op dat de acteurs aan weinig gegevens voldoende hebben om de juiste beelden op te roepen bij de redacteuren.
Het gevolg: een 25% tot 28% meer reactie uit de doelgroep. Een resultaat wat Wired magazine tot tevredenheid stemt.
Zou het een idee zijn om dit bedrijfsmatig als dienst aan te bieden via second-life?
Categorieën: 2.0, Journalistiek | Geen reacties »
